经营过程重构(BPR)作为一种重要的企业改进方式,业已成为企业进行信息化、组织变革等的必由之路。当前该领域中单纯依靠专家的主观决策难以取得好的决策结果,而目前缺乏很好的支持工具。工作流过程挖掘(Business ProcessMining)无论是从知识的管理,还是从决策支持的角度都具有很强的优势。因此,工作流过程挖掘的引入对于BPR的成功实施来说无疑具有重大意义。本文的研究内容主要针对如何将工作流过程挖掘与BPR实施过程更好地集成展开。首先,从全局角度对整个BPR实施过程进行考虑,提出了一个基于工作流过程挖掘的BPR实施框架。在这个框架中,明确了BPR项目实施中需要哪些基于工作流过程挖掘工具和其他支撑工具来完成BPR过程。随后,以此BPR实施框架为纲,展开了对支撑BPR各实施阶段的实施方法和工作流过程挖掘工具的研究,文中重点研究了BPR的企业诊断阶段。在企业诊断方面,首先分析了企业诊断的主要内容,对于目前的企业诊断中过多的依靠BPR实施专家和人力手工劳动的现状,将工作流过程挖掘的思想引入到企业诊断中,提高了流程诊断的效率和准确性。流程控制的动态性、模糊性以及不确定性使得原有利用马尔科夫链等方法计算特性分析工作流性能的方法不在适用。针对这个问题本文提出了工作流过程挖掘算法来分析具有复杂和不确定性的工作流程。工作流过程挖掘与BPR的有效集成,使得BPR实施过程可更好地利用已有的经验和科学方法并能不断积累新的知识,推动了BPR实施由“艺术”向“科学”的转弯。