本文针对乡村旅游中未予充分重视的游客不文明行为影响因素问题,以理论和实证研究相结合的方法进行的系统研究。通过对服务质量、旅游环境、行为人特征三个因素的探讨,构建并研究乡村旅游游客不文明行为影响因素模型。以期丰富旅游管理理论,帮助乡村旅游降低不必要的损失,提高设施设备利用率,节约成本。本文首先对乡村旅游、不文明行为和乡村旅游游客不文明行为的相关研究进行梳理,并根据自己的见解分别对这三个概念作出界定,同时选取了跨学科的三度理论和本学科的服务质量差距理论作为理论依据进行全文研究。随后通过小组访谈的形式,在具有代表性的湘乡市水府庙、明月山庄、茅浒水乡三家乡村旅游景点进行调查,采集了23种不文明行为作为本文的研究总样本。在数据获取的基础上,笔者进一步建立了乡村旅游游客不文明行为影响因素模型,对三家样本休闲旅游景点的员工和游客相关数据进行了对比,分析不文明行为在3家样本乡村旅游中的频率以及论证之前提出的假设,即旅游服务质量、旅游环境和行为人特征三个因素与不文明行为的相关性。根据统计结果,本文结论如下：第一、员工感知度、工作能力、工作态度和休闲旅游景点信誉与游客不文明行为呈负相关；第二、硬件设施、舒适度、管理水平与游客不文明行为呈负相关；第三、游客环境态度、主观规范、行为控制认知与不文明行为呈负相关。因此,在湘乡市乡村旅游后期发展过程中,应重点在提高旅游服务质量、优化旅游环境以及倡导游客文明行为方面做出努力。