自我国加入WTO后,国内金融市场经历了一个快速的发展期,国内各种类型的金融机构也如雨后春笋般的快速发展,而随着中国加入WTO保护期的逐步结束,外资开始大举进军国内地金融市场,外资银行开始大量涌入中国并获准在中国经营相关业务,其中就包括人民币零售业务。伴随着地域限制和客户限制的逐步被取消,外资银行已迈出了全面进军中国金融市场的步伐。同时,金融证券化和投资机构化的浪潮所带来的冲击使得我国商业银行间的现有的竞争更加雪上加霜,商业银行已经不再是许多企业融资的首选目标,越来越多的企业公司已经开始选择直接在资本市场上筹措资金,再加上证券公司、保险公司和金融投资公司帮助企业融资的作用越来越大,使得我国银行的传统存贷款业务量的相对比重下降。于是我国商业银行开始学习国外发达国家同行的先进经验,开始大力发展零售银行业务。为了能够发展好零售银行业务,除了在人力、物力、财力等方面进行相应的投入外,还需要建立一套具有充分可行性的零售银行业务客户经理绩效考核制度。对于一个组织自身而言,没有最好最有效的绩效考核制度,只有最适合组织自身的绩效考核制度。建立一套适应自身零售银行业务发展的绩效考核制度需要在不断探索和研究中进行。因此,本文主要是以本人在HF银行成都分行多年的工作、学习经验和在西南财经大学学习期间所学习的绩效考核理论作为基础,通过对HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度的现状进行和研究,找出现行制度中存在的问题和缺陷,再结合HF银行成都分行的实际情况和市场环境进行分析,发现采用KPI方法构建绩效考核指标体系可以对现阶段HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度进行有效的改进,然后提出制度的方案可优化性和措施的可实施性,力争为HF银行成都分行零售银行业务的发展提供有力支撑。本文共由六个部分组成,具体情况如下：第一部分是绪论,介绍了论文的整体框架及思路。第二部分是国内外商业银行零售业务综合概述,对零售银行业务的基础概念和范围进行了简单的论述,然后再对国外零售银行业务的发展情况和国内零售业务的发展情况进行了简要分析。第三部分是对绩效考核相关理论的研究,涵盖了绩效的定义、绩效考核的定义以及绩效考核的原则、内容、流程等,还包括了一些主要的绩效考核方法。第四部分是国外商业银行绩效考核制度的启示,通过对国外商业银行绩效考核发展历程进行分析,从而得出对HF银行成都分行零售银行业务客户经理绩效考核制度的进行改善的启示。第六部分是论文的核心,论述了HF银行成都分行现行零售银行业务客户经理绩效考核制度进行改善的内容,尤其针对第五部分分析出的问题,最后结合之前的理论分析基础,归纳和总结出对HF银行成都分行现行零售银行业务客户经理绩效考核制度的改善措施,在进行细化的过程中,将绩效考核指标进行了优化、梳理出了新的绩效考核流程,并最终落实了绩效考核的沟通反馈方案。