近年来,乘着国家三网融合进程不断推进这股东风,有线电视数字化整体转换在全国各地陆续开展,这是电视受众将要面临的一场新的电视消费革命。随着用户规模的不断扩大,目前数字电视用户已突破1.8亿户,数字电视产业已进入稳步发展的阶段。基于数字电视的大容量、双向交互式优化网络的改造完成,全国各地的有线电视运营商除了开展具有公共服务属性的数字电视基础业务以外,积极寻求新的业务增长点、开创新的盈利模式,大量能够满足人们多元化、个性化、专业化音视频需求的高清服务应运而生,从而真正实现用户从“看电视”到“用电视”的转变。另一方面三网融合环境的形成使得视频业务多渠道传输不可避免,IPTV、OTT TV对传统有线电视行业冲击力度全所未有,普及高清数字电视、发挥视频传输优势对有线电视产业刻不容缓。本文通过深入研究国内外与推荐系统相关文献,对数字电视高清服务的感知利得、感知利失、对服务商的信任及高清服务满意度等这些影响用户接受服务升级转移意向的关键要素进行研究。结合感知价值理论、转换障碍理论、信任理论建立研究模型。本文以笔者从事多年的上海浦东东方有线管辖范围内的数字电视用户人群为调查对象发放问卷。利用SPSS和AMOS软件对模型和统计数据进行实证分析,验证假设模型是否成立。经研究发现：感知利得的各个自变量与高清服务满意度存在显著正向影响,与升级转换障碍成负向影响,进而正面推动用户升级意愿；感知利失中的感知成本与高清服务满意度存在显著负向影响,与升级转换障碍成正向影响,进而负面影响用户升级意愿。感知利失中的感知风险影响力小。对服务商的信任与升级转换障碍存在负向影响,进而正向促进用户升级。根据以上影响用户升级意愿的因素,本文基于当前数字电视标清市场的现状给予服务商一定的优化建议。本文不仅对笔者所在的浦东东方有线如何推动高清服务市场有实践和指导意义,而且对整个有线电视行业都有一定参考价值,有利于数字电视健康有序发展。