人际沟通是一个古老的课题，是社会生活中最直观、最常见、最丰富的沟通现象。人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。以营销沟通的一部分，人际沟通是非常有效而最难控制、依赖于文化等环境的因素的营销沟通渠道或营销沟通方式。在现代信息化的社会上，传统媒体和消费者的变化等的原因，人际沟通重新受到关注。 这几年来，中国和韩国的经济、社会、文化等各方面的交流日益频繁。据统计，2005年访问中国的外国人当中，韩国人占的比率最多，而且企业之间的交流更加火爆。中国和韩国都属于东亚，所以文化因素比较相近，两国社会的价值观里面人际关系、社会地位和群体同化等的因素至关重要，而且这些因素对人际沟通产生有利的影响。两国的消费者生活在两个拥有类似的文化，但又是不同的环境、历史、民族和习俗的，这些因素对两国消费者态度有何影响?正确地了解消费者态度是营销成功的捷径。因此，本文研究了中国和韩国的消费者对营销沟通中的人际沟通的态度比较。 本文通过对人际沟通的理论与现有研究回顾，分析消费者对人际沟通的态度，设计了研究模型及假设，然后进行了实证研究。 本次研究的主要结论有五点： l、中国消费者对营销人员的推销和亲身沟通(邻居、朋友或家人推荐)的认知普遍性指数很高。反而韩国消费者对电话、手机短信和电子邮件等间接人际沟通的认知普遍性指数很高，韩国消费者对亲身沟通的普遍性指数明显低于中国消费者。这个结果确证，中国人比较重视人际沟通。 2、虽然韩国消费者，通过电话、手机短信和电子邮件的人际沟通的普遍性程度很高，但是对这些人际沟通的态度非常不好。这结果说明，在韩国间接人际沟通的营销沟通很普遍，但是实际上没有实效，甚至有不利的影响。 3、手机短信和电子邮件的人际沟通的两种方式——消费者自愿接受的和没选择而受到的，韩国消费者对这两种方式的态度明显的不同，中国消费者对两种不同的方式的态度是一样的。两国消费者有显著差异。 4、对消费者体验和亲身沟通，中韩两国消费者态度没有显著差异，态度都很好，这两个沟通方式对消费者购物有重要的影响。 5、营销沟通的不同方式当中，电视广告和亲身沟通是消费者的购物决策信息的最主要的来源。