提高汽车售后服务质量一直是汽车生产厂家和广大汽车用户追求的目标。传统的售后服务的效率很低,已经不能满足汽车数量飞速增长的需求。特别是在三包费用管理方面,服务站和服务部的单据一直用手工填写,并且数据的传输要依靠邮政手段。这种方式很不稳定、服务站填单和服务部审单容易出错,而且数据交换速度慢,这已成为改善售后服务的一个瓶颈。 计算机和互联网的普及为企业的售后服务提供了新的解决方案。一些大型汽车制造企业进行了信息化建设,开发了自己的包括售后服务系统在内的应用软件。将服务站和企业通过网络连接起来,提高了售后服务的效率。但是多数企业没有能力开发和维护自己的软件系统。因此建立基于第三方平台的售后服务管理系统,企业只支付少量的租金的信息化模式成为解决这一问题的有效途径。 本文分析了售后服务系统与基于ASP(应用服务提供商)的汽车产业链协作平台的关系。通过调研企业的需求了解了三包费用管理的工作流程,并在此基础上提出了三包费用管理的解决方案。进行了系统设计,并详细介绍了各模块的功能。分析了与本系统相关的技术并完成了开发工作。 本文对用户在知识发现方面的需求进行了研究。对关联规则挖掘的算法进行了比较,详细阐述了FP-growth算法的优点和步骤。最后实现了对汽车配件或汽车配件之间的组合关系对故障件的影响的关联规则挖掘。