航空业是全球快速增长的行业之一,该行业以高利润为基本特征。对于航空旅行服务商来说,一般地,每个国家在行业中只有少数居于垄断地位企业或国有企业。但坦桑尼亚有十三家航空公司。坦桑尼亚航空公司在非洲发展良好,但目前面临国内外多家航空公司的激烈竞争,客户的忠诚度下降。从长远看,客户流失趋势加剧,必然会减少利润。基于此,本文拟系统研究坦桑尼亚航空公司（简称“ATCL”）客户流失的影响因素、成因以及应对策略。本研究包括绪论、理论与概念、研究假设、方法论、分析与结论六部分。该论文采用定性和定量方法,通过问卷和访谈的形式收集相关数据,在达累斯萨拉姆的基农多尼区对300名受访者进行了调查。使用有目的抽样和简单随机技术的概率抽样方法用于获取样本。该研究使用社会科学软件（SPSS）使用SPSS v.22软件来分析数据。结果表明,客户流失的意愿主要取决于提供给他们的服务质量。调查结果显示,坦桑尼亚航空公司的客户认为,只要公司为他们提供优质、实惠的服务,他们就会回到坦桑尼亚航空公司。论文系统研究了竞争、客户对续订过程的互动和结果的满意程度,客户多样化寻求特征以及财务报销等因素如何影响ATCL的客户流失意图,并得出了如下结论:本文聚焦高度竞争的市场环境坦桑尼亚,发现市场竞争对客户流失意图产生了负面影响,该研究结论补充和扩展了有关客户流失的现有文献的研究结论。坦桑尼亚航空公司可以在服务升级和货币补偿这两个方面投入有限的资源,以减少市场竞争对客户流失意图的负面影响,从而帮助他们从竞争对手手中夺回客户。