自2004年我国推动并实行了《汽车产业发展政策》以来,汽车行业呈“井喷式”发展。新车销售量逐年攀升,随之而来的是汽车保有量的显著提高以及汽车售后服务市场的不断扩大。汽车后市场相比新车销售市场,市场范围更广,利润空间更大。在汽车售后服务市场中,谁能通过有效地管理对策提升售后服务整体水平以及售后服务质量,才能在其中站稳脚跟。如今,汽车售后服务已经得到各品牌4S店的重视。JH东风日产4S店成立4年,位于三圣乡汽车园区,其东风日产专营店在本地属于较大的专营店,本文将通过对JH东风日产4S店售后服务部管理体系的研究,分析其售后服务数据、售后服务流程以及客户关系管理等,结合汽车售后服务相关定义、服务质量差距模型以及服相务关理论,指出了JH东风日产车4S店售后服务管理体系中服务质量、服务流程、人员配置、以及客户关系管理存在的问题。再运用相关理论并结合实际情况,提出售后服务质量改进,改善售后服务流程,制定售后服务人才管理机制,加强客户关系管理等对策,以此提升JH东风日产4S店售后服务管理水平,提高售后服务质量。最后,希望通过对JH东风日产4S店售后服务部管理对策的改进研究,给国内汽车4S店售后服务改进提供参考。