在移动互联网时代,国内的几家电信运营商经过多年的努力,已初步完成了渠道的基础建设,形成了实体渠道和电子渠道相结合的渠道运营体系。随着互联网和通信技术的快速发展,客户的行为逐渐趋向于互联网化,网络客户成为电信运营商的战略性成功要素；电信运营商的业务转型也对渠道提出了挑战；海量客户覆盖、地价和人工成本上升,都让实体渠道的佣金成本和营业厅建设、维护成本高居不下;来自客户、业务和成本三方面的变化,给电信运营商的渠道建设带来新的挑战,这些因素都使得电信运营商不得不考虑进一步完善电子渠道,并提高其运营效能。本文以甘肃移动电子渠道作为研究对象,通过介绍电子渠道的营销理论及甘肃移动电子渠道现状等,分析运营和管理过程中存在的一些问题,研究如何提升电子渠道的运营效能,进一步降低企业的运营成本、促进业务发展,期望能够使甘肃移动在激烈的市场竞争中获得一定的优势。