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国内外的专家学者在顾客满意度的基本理论和测评方法等方面的研究，已经取得了一定的成果，但是，对于旅游目的地的顾客一旅游者的满意度研究却是少之又少。 随着我国城市旅游业的蓬勃发展及其在城市经济中作用的日益增强，如何开拓客源市场、保证稳定的客源成为各个城市旅游目的地关注的焦点，城市旅游目的地开始面临着日益激烈的客源竞争。忠诚的旅游者是城市旅游目的地具有稳定客源，增强竞争力的宝贵财富。而造就忠诚旅游者的关键则在于使他们满意，旅游者的满意度越高，忠诚度也越高。对旅游者满意度的现实衡量、寻找城市旅游绩效的薄弱环节以明确急需改进的领域就成为当前城市旅游目的地建设中的重要课题之一。 在此背景之下，本文以杭州市为实证对象对城市目的地旅游者满意度进行了初步的研究。 本文首先根据我国城市旅游业的特点，充分借鉴了国内外的满意度指数测评模型，建立了比较适合我国城市目的地的旅游者满意度指数模型，在此基础上建立了城市目的地旅游者满意度测评指标体系。根据满意度调研的一般理论和基本方法，结合城市旅游业的特点，制定出了旅游者满意度调研方案。然后根据指标体系设计问卷并且按照