社会化媒体与社交网络的发展促进了社会化商务的产生。相对于传统电子商务,社会化商务的显著特征是用户通过频繁的社会交互构建较复杂的社会关系网络,进而对其行为产生影响。已有文献大多基于技术接受模型、感知价值理论和信任理论分析社会化商务用户行为,较少考虑到用户间的社会交互对其购买和分享行为的作用。基于此,本文旨在从社会交互角度切入研究,探讨社会交互对社会化商务用户行为的作用过程,揭示社会交互各维度对用户行为的影响差异,发现影响社会化商务用户行为的显著因素。本文通过对社会化商务、社会交互以及相关影响因素文献的阅读整理,将社会交互分为人人交互和人机交互。人人交互包括了信息交互和情感交互,人机交互包含了感知控制、感知响应和感知个性化。研究将用户信任分为了对社区成员的信任和对社区的信任;将社会购买和社会分享作为社会化商务用户行为的重点研究变量,并且考虑了隐私关注和社会认同的影响作用。基于社会化商务实践背景和相关理论基础构建理论模型,提出了社会交互对社会化商务用户行为作用过程中的相关假设。样本数据通过问卷调查的方法收集。然后使用SPSS和LISREL对收集的346份有效问卷进行分析,探讨了社会交互对社会化商务用户社会购买意愿和社会分享意愿的作用,验证了各因素间的相关关系。结果表明,人人交互影响对社区成员的信任;人机交互影响对社区的信任。其中信息交互对情感交互有促进作用,情感交互对社区成员的信任影响更显著。人机交互的三方面对社区信任的作用程度存在差异,感知个性化的作用最大。研究结果还验证了用户对社区成员的信任可以通过信任转移作用于对社区的信任,且两种信任对社会购买意愿和社会分享意愿均有影响作用。此外,隐私关注负向作用于对社区成员的信任,社会认同正向影响两类信任因素,且对社会购买意愿和社会分享意愿有显著影响。最后,本文对研究结果进行了讨论,根据研究结果向社会化商务的实践提供了合理建议。并总结了研究的不足和进一步研究的方向。