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我们组织所处的社会环境越来越复杂,变化的频率也在不断的加剧,我们面对顾客不断更新的需求,固化的流程在很大程度上缺乏自我动态调整的能力而成为了效率的阻碍。在这样的情形下,动态的流程管理和优化势在必行。本文通过分析角色的重要作用,讨论了流程管理的模式是更应该基于流程活动本身还是基于流程参与者的角色。同时,从角色角度分析一个组织进行流程变革可能给组织中的流程参与者带来的角色知觉变项的问题,而这些问题又将影响到组织流程变革的成败。笔者提出了一系列的改善流程角色变项的对策,这些对策的实现,最终