中国的烟草行业是一个明显具有特殊性的行业,经历了多次改革才形成实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理的体制和工商分离的形式。2015年至2018年,烟草行业已连续四年实现税利总额和上缴财政总额“两个超万亿”,但近年来,全球控烟运动日益高涨,对全世界烟草制品的消费构成压力,全球烟草需求下滑,综合近两年的烟草行业情况来看,行业经济运行稳中有忧。面对全国“两烟”库存偏高、部分省区卷烟销量下滑等问题,全面抓好“稳产量、促销量、调结构、控库存、守红线、增税利”六项关键举措落实工作显得尤为重要,需要优化现代卷烟营销体系,实现工商零“三位一体”共同面向消费者的营销业务流程再造以及营销队伍转型升级,来实现销售收入和利税的稳定增长。本文立足于营销队伍,以X市烟草公司客户经理绩效考核为例,从烟草行业的发展和改革背景切入,第一部分运用文献归纳法梳理了国内外文献综述,提出研究思路,选择研究方法,明确技术路线;第二部分阐述了绩效管理、绩效考核的概念、两个概念的区别与联系,并结合本文的论题,着重介绍关键绩效指标法(KPI);第三部分对X市烟草公司机构设置、岗位设置、岗位类别、岗位职责进行了介绍,阐述目前X市烟草公司客户经理岗位绩效考核的原则、流程、内容、评分办法及结果运用;第四部分运用问卷调查及访谈法,对客户经理绩效考核情况的问卷调查和外部零售客户对客户经理工作满意度的调查进行梳理,归纳总结出存在的问题,并分析成因;第五部分,按照“现状分析--提出问题--研究成因--解决问题”的逻辑主线,基于对烟草公司客户经理考核现状陈述,同时对客户经理和零售客户做了2个问卷调查,通过调查查找绩效考核中的问题并进行梳理,分析原因、归纳成因,并结合烟草行业在新形势下的工作要求,需要转变“稳定”思维,进行精细化管理,在原有的《X市卷烟客户经理考核评分表》基础上,从三个方面--正向激励、能力和态度、线上”与“线下”对考核内容、考核指标及评分标准进行补充,以一个新视角来实行针对绩效考核的优化,最终形成新的《X市卷烟客户经理考核评分表》、《客户经理能力考核指标评分表》和《客户经理态度考核指标评分表》的综合性较高的绩效考核指标评价体系,同时为保障完善后的绩效考核方案能有效运行设计了相应了配套保障措施,使其能有效实施。使优化后的绩效考核体系能够解决目前X市烟草公司客户经理绩效考核中存在的问题,健全客户经理绩效考核内容、指标及评分标准,让绩效考核指标更全面、客观的反映客户经理工作的过程和结果,更好的提升客户经理工作效率,解放部分生产力,更符合时代的发展,有利于烟草行业实现对绩效考核的科学化管理,在实现公司营销目标的同时,也达到公司和客户经理个人发展的双赢局面。