客户关系管理是现代邮政管理的重要课题之一。客户是市场竞争的重要资源，也是企业赖以生存和发展的基础资源，客户的流失往往给企业带来难以估量的损失。本文从大涌邮储的实际情况出发，借助软件分析对客户流失情况、客户保持策略进行研究。本文首先介绍了研究的背景、意义、可行性、主要内容和创新点；其次简述了相关理论和大涌邮储经营环境及客户管理状况；接着概述了大涌邮储客户流失原因，并建模进行实证分析；然后，针对客户流失的原因制定相应的客户保持策略；最后进行论文小结和工作展望。本文采用问卷调查的方式，对大涌镇邮储客户自身、邮储能力、同行竞争等客户流失原因进行调研。通过统计分析软件和结构方程模型验证了各量表的效度、信度以及客户流失原因自编量表的因子结构；了解到大涌邮储客户流失、客户自身原因、邮储能力和同行竞争的结构与现况；探讨了人口学变量对大涌邮储客户流失、客户自身、邮储能力、同行竞争情况的影响；分析了客户自身、邮储能力、同行竞争与客户流失的关系。根据研究结果得出以下结论：一是大涌邮储客户流失原因由客户自身、邮储能力、同行竞争三个因子组成，流失情况较严重；二是大涌邮储客户流失、客户自身、同行竞争分别在客户人口变量学的不同方面存在显著差异；三是大涌邮储客户流失与客户自身、邮储能力、同行竞争均呈显著正相关。根据这些结论和大涌邮储实际情况制定了客户保持策略，以满足客户需求、增加客户粘度、提升客户资产，达到降低或减缓客户流失的目的。这些客户保持策略对于珠三角地区邮储二类行的发展具有重要的意义。