计算机技术在当今的电信呼叫中心里得到了越来越广泛的应用,从传统的CTI, ACD技术到下一代网络的NGN技术,通过与计算机技术的紧密结合,电信呼叫中心在当今社会里正发挥着越来越重要的作用。作为多媒体技术之一,TTS文本转语音技术能够将传统纸媒介的文字信息,转化为多媒体的与语音音频信息,特别适合在电信呼叫中心里通过电话线路播放给最终用户,大大扩展了电信呼叫中心的功能,提高了呼叫中心的服务质量,增强了企业的核心竞争力。本课题的研究对象是如何将TTS文本转语音技术引入到电信呼叫中心里。首先对课题研究的背景做了简要的说明分析,根据论文的研究目标,对可能需要用到的关键技术做了简单的介绍,随后详细分析了电信呼叫中心里TTS语音合成子系统的具体功能需求。在明确了我们要实现的TTS语音合成子系统要完成的功能之后,对TTS语音合成子系统做出概要设计,进而完成该系统的详细设计工作。根据详细设计的结果,我们运用前面提到的几项关键技术,完成电信呼叫中心里TTS语音合成子系统的开发实现工作。最后我们针对开发实现的TTS文本转语音子系统执行了一整套完备的测试方案,包括功能与性能两方面的详细测试,针对测试中遇到的问题,我们分别予以分析,通过仔细研究,一一加以解决。最终确保本课题研究实现的TTS语音合成子系统能够在电信呼叫中心的实际应用场合里良好运行。论文的结束处,我们对本课题的研究内容加以总结,回顾已经完成的工作,总结经验教训,展望未来进一步可能的研究方向。