随着房地产业的兴起,物业服务行业快速发展起来,但是这也引发了诸多新的法律问题,这些新出现的问题对传统的法律制度提出了挑战,物业服务企业的民事责任问题便是其中之一。物业服务企业是物业服务法律关系中一个十分重要的主体。实践中物业服务企业作为民事纠纷案件被告的案例屡见不鲜。其中,物业服务企业的民事责任是焦点问题之一。我国目前与之相关的法律除《物业管理条例》和《民法通则》外鲜有更为详细的规定。《物业管理条例》物业服务的民事责任也仅列举了几种,而且这些规定也只是原则性的规定,缺乏可操作性。《物权法》虽然对建筑物区分所有权制度进行了规定,但可以直接援引来解决物业服务企业民事责任纠纷案件的条款并不多。因此,正确界定物业服务企业在合同和侵权行为中的民事责任,使物业服务企业的责任风险具有较强的可预见性,直接关系到新兴的物业服务行业的生存和发展,更关系到无数业主的切身利益。本文正文共分五个部分。第一部分主要介绍了与物业服务有关的基本概念,包括物业、物业服务及物业服务企业的概念,然后分析了物业服务企业在物业服务中的义务,包括法定义务和约定义务。并在此基础上简要分析了物业服务企业的民事责任。第二部分,分析了物业服务企业在合同中的民事责任。首先分析了物业服务合同的性质、物业服务企业在合同中的义务以及合同的责任主体这三个基础性问题;然后,简要介绍了物业服务企业合同责任的类型,同时认为,物业服务企业的合同责任主要是违约责任,并结合案例分析了违约责任的构成要件、归责原则以及违约表现和违约责任承担方式。第三部分,分析了物业服务企业的侵权责任。主要分析了物业服务企业侵权责任的构成要件、归责原则、责任形态和责任承担方式。从以上的分析得出结论,因物业服务企业主要是为其工作人员的侵权行为承担法人的侵权责任,因此应当适用过错推定的归责原则,同时,要以公平责任作为补充。同时还得出结论,物业服务企业的侵权责任形态极具复杂性,使得物业服务企业侵权责任的认定与纠纷处理的难度加大。在对物业服务企业在合同中的民事责任和在侵权行为中的民事责任分别加以分析后,笔者注意到,在物业服务企业民事责任纠纷中,由于物业服务本身与业主的人身和财产联系紧密等特点,使得物业服务企业违反合同义务的行为往往同时符合侵权行为的构成要件。从而导致违约责任和侵权责任的竞合。因此,本文的第四部分专门就侵权责任和违约责任发生竞合情况下物业服务企业民事责任的承担问题进行了分析。本文第五部分在上述分析的基础上,分析了我国物业服务企业民事责任制度立法上的不足,并提出了完善立法的建议。