伴随共享经济时代的到来,人们的消费和服务习惯发生了转变,汽车市场的扩大同时也意味着与汽车相关的服务需求增多。汽车延保服务作为一种新兴的服务在面临发展机遇的同时也面临巨大挑战,汽车公司要不断提升延保服务竞争力,则需指定科学的营销策略。本文采用文献法、调查法、案例法,以A公司汽车延保服务为例,在服务营销理论、服务营销组合策略、PEST分析的基础上,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程方面阐述A公司汽车延保服务概况及问题,基于其面临的内外部营销环境进行市场细分,确定市场目标,利用WBS工作分解结构理论设计A公司汽车延保服务的延保对象、延保零部件、延保期限,并从产品、价格、渠道、促销方面构建营销策略,指定实施的保障措施。A汽车公司的业务目前主要依托经销商渠道,但从服务营销的现状和效果上来看,单一的服务营销渠道限制了其汽车延保服务的开展。经过研究发现,A公司汽车延保服务主要面临延保产品风险问题、企业延保定价偏高、渠道开拓经验欠缺、服务人员流动性大、服务过程不规范的问题,这些问题严重阻碍了消费者对汽车延保服务的认可。为此,企业应深入研究汽车延保服务理论,结合延保服务市场的内外部环境,做好车辆数据整合与挖掘工作,科学定价,不断提升产品服务的质量和效率,综合提升公司汽车延保服务的竞争力和优势。