移动电子商务推荐系统顾客满意度评价研究

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随着互联网的不断发展,使用互联网购物移动端的顾客越来越多,购物过程中,移动客户端也会根据顾客的使用习惯通过技术手段向顾客推荐的产品也为顾客的购买提供了很好的购物选择。目前来看,我国学者们致力于推荐系统的改进的研究,对于从顾客角度研究其对推荐系统的满意度成果较少。对于以顾客作为出发点去了解他们对推荐系统是否满意,进而对使用推荐系统为顾客推荐内容的企业对其推荐系统提出针对性建议,有助于推荐系统的优化。本研究以D&M模型和TAM模型作为建立评价移动电子商务推荐系统顾客满意度评价指标体系的理论基础并建立评价体系。整理相关文献后,结合本研究的具体问题,对原模型做出修改,建立新的理论指标体系模型,随后以问卷的调查方式获取相关数据。并运用层次分析法结合熵权法赋予模型中的指标以权重,最后运用Topsis方法对移动电子商务做出评价并进行比较得出结论,并为电子商务推荐系统的发展方向提出了合理化建议。
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