本文将满意度引入到中国政府在线公共服务领域，尝试从公众满意的角度出发来考查我国政府网站在线服务的水平。本文遵循理论——方法——建模——应用的研究思路，首先对国内外重要的满意度理论、测评模型以及定量化分析方法进行了探讨。接着，本文借鉴了应用较广的美国ACSI模型体系的基本构架，针对该模型体系无法提供满意度的具体改进建议等不足，并结合中国城市电子政务的发展状况及服务对象的特点，对其加以改进，设计了中国城市政府门户在线服务的市民满意度测评指标体系，进而构建了中国城市政府门户在线服务的市民CSI模型。在测算方法上，本文沿用了ACSI模型采用的偏最小二乘法。最后，本文应用所构建的模型，选取了中国三个典型城市进行了实证研究，得出了这些政府门户在线服务的市民满意度指数，并对这些城市政府门户在线服务的水平进行了比较分析。