北京地铁在国家政策文件的指导下发展形成了较为完善的运营网络,为北京市民的交通出行提供了实惠、便捷、高效的服务体验。然而随着当地居民对轨道交通服务的需求不断增加,现有的地铁线路在硬件设施、运营水平、服务质量等方面还有待进一步提升。从目前看,城市居民对出行的个性化、多元化和舒适化需求越来越高,其公共交通满意度仍有待进一步提升。因此,在上述研究背景下开展面向北京地铁6号线顾客的满意度调查研究,有助于北京地铁管理者和运营者针对性地改善北京地铁的服务质量和运营调度水平。本文通过对北京地铁6号线顾客满意度指标体系构建及现状分析,结合地铁行业特点,基于指标选取原则,对影响北京地铁6号线顾客满意度的影响因素进行分析,提出品牌形象、预期质量和感知价值是影响北京地铁6号线顾客满意度重要因素。为进一步构建北京地铁6号线顾客满意度提升策略,本文通过问卷对北京地铁6号线顾客满意度进行调查,通过收集到的275份有效问卷,对调研情况进行分析,提出本文的研究假设,而后将收集到的数据进行信效度分析后构建结构方程模型,检验本文的假设,检验品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值四个影响因素对顾客满意度的影响。通过实证分析,本文认为北京地铁6号线顾客满意度受到了多种主客观影响因素的直接与间接影响,不同的影响因素和变量对顾客满意度的影响效应也具有一定的差异性。其中,仅预期质量对北京地铁6号线顾客满意度产生负向影响,其余三个变量均呈现显著的正向作用。由于不同因素变量对顾客满意度具有差异性的影响效果,本文针对性地提出科学合理的政策措施以进一步提升北京地铁6号线的顾客满意度。根据分析结果,本文对北京地铁6号线顾客满意度提升策略进行探讨,从品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值四个方面分别提出了对北京地铁6号线顾客满意度提升策略,并从优化人力资源、完善组织架构与流程、营造企业服务氛围、强化财力和提升技术等五个方面提出保障措施。