【摘 要】
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经济社会的发展使现如今人民群众拥有更多的时间享受物质文化生活,也让更多家庭、更多人能够参与到旅游的活动中。同时随着人们物质生活的不断提高,传统以观赏性的旅游方式不再能够满足人们对旅行的需要,更多人希望在旅游的过程中不仅能观赏美景,还能切身感受到有关的文化、体验到具体的活动。因此,以民族传统体育为基础的民族传统体育旅游成为新时代旅游的新热潮。本文基于黔东南苗族侗族自治州的少数民族传统体育文化资源,以
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经济社会的发展使现如今人民群众拥有更多的时间享受物质文化生活,也让更多家庭、更多人能够参与到旅游的活动中。同时随着人们物质生活的不断提高,传统以观赏性的旅游方式不再能够满足人们对旅行的需要,更多人希望在旅游的过程中不仅能观赏美景,还能切身感受到有关的文化、体验到具体的活动。因此,以民族传统体育为基础的民族传统体育旅游成为新时代旅游的新热潮。本文基于黔东南苗族侗族自治州的少数民族传统体育文化资源,以黔东南民族传统体育旅游服务质量评价和提升为研究对象,通过文献资料法、问卷调查法、数理统计法等方法展开研究。首先通过文献资料法对服务质量、黔东南民族传统体育旅游等相关文献资料进行整理,明确了本文的理论基础为服务质量差距理论。其次,对黔东南民族传统体育旅游服务质量量表进行设计,将民族传统体育旅游的体验性增加到修改后的SERVQUAL量表中,采用问卷调查法进行量表数据的采集。最后基于量表回收的数据,采用数理统计法对结果展开分析,本文对黔东南民族传统体育旅游游客的年龄、性别、月收入和参与民族传统体育旅游等展开了描述性统计分析;同时,通过因子分析本文对黔东南民族传统体育旅游服务质量影响要素展开因子提取,确定了黔东南民族传统体育旅游服务质量影响要素,根据处理结果确定的黔东南民族传统体育旅游服务质量影响要素对黔东南民族传统体育旅游服务质量期望值和感知值的差距进行剖析,最后给出黔东南民族传统体育旅游服务质量提升的建议和对策。研究结论表明:(1)黔东南民族传统体育旅游正处于一个快速发展的阶段,但黔东南民族传统体育旅游服务质量研究很少。(2)黔东南民族传统体育旅游服务质量评价包括有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和体验性六个维度,目前游客对黔东南民族传统体育旅游服务质量期望和感知都处于相对较好的水平,但服务质量感知值距离游客期望值尚存在一定的差距。(3)从黔东南民族传统体育旅游服务质量评价的六个维度进行分析,造成黔东南民族传统体育旅游服务质量期望和感知差距的原因主要表现在政府及旅游服务供应商管理层监督管理不够、旅游工作服务人员专业能力不足、景区信息化水平低、景区基础设施不完备等方面。(4)为进一步改善和提高黔东南民族传统体育旅游服务质量,政府和旅游服务供应商要坚持从民族传统体育旅游的游客体验性出发,在基础设施、管理体质机制、工作人员专业能力培训等方面持续发力,充分发挥出民族传统体育旅游体验性优势,实现黔东南民族传统体育旅游服务质量的提质升级。
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