目的借鉴SERVQUAL服务质量评价模型,构建医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系并形成调查问卷。通过实证分析各指标评价结果,检验评价指标体系,并为提高医养结合型社区养老机构服务质量提出对策建议。方法采用德尔菲专家调查法构建医养结合社区养老机构服务质量评估指标体系,并运用层次分析法确定各指标的权重。形成调查问卷对石家庄市医养结合型社区养老机构进行调查。运用Excel2016和SPSS 22.0等软件对数据进行整理和分析。结果1)构建医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系,包括4个一级指标、20个二级指标;2)确定医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系中各指标的权重,一级指标权重为生活服务(0.338)、文娱活动(0.218)、医疗保健(0.299)、经营管理(0.145)。所形成问卷信度较高、效度良好;3)通过实证研究,得出石家庄市医养结合型社区养老机构服务质量整体得分为3.368,各维度得分从高到低为生活服务、经营管理、文娱活动和医疗保健,依次为3.458、3.404、3.382、3.237。结论所构建的医养结合型社区养老机构服务质量评价指标体系效果良好,具有可行性。通过实证分析得出石家庄市医养结合型社区养老机构服务质量整体一般,各维度得分表现为一般。需通过有针对性地提供相应服务、提升老年人感知质量、服务价格规范合理、加强服务人才队伍建设、提升医疗保健服务五个方面来提升服务质量。图1幅;表16个;参54篇。