美国社会学家Hochschild认为情绪劳动是员工为了达到组织的规范要求而进行的自我情绪管理的过程,目的在于为组织谋取利益。它和量度员工工作情况的工作满意度、工作倦怠、离职倾向等重要变量关系紧密。当前贵阳楼市机遇与挑战并存:贵州40%左右的低城市化率,贵阳“二环四路城市带”建设等因素,使贵阳楼市蕴藏了大的潜力;但与此同时,受宏观调控和市场自我调节等因素的影响,贵阳楼市正面临着由以往的住宅市场主导向全方位多元化发展格局转型的挑战。在机遇与挑战并存的时期,房地产企业亟待优化升级,而处于销售一线的售楼员与房地产企业的发展息息相关。售楼员作为典型的情绪劳动群体,他们的情绪表达直接影响着顾客的购买行为与购买决策,因此对贵阳市售楼员情绪劳动的研究具有一定的实践意义。目前,有关情绪劳动与工作满意度之间的关系研究还不够完善,以往的研究主要把工作满意度作为情绪劳动的结果变量进行研究,很少把工作满意度作为情绪劳动的前因变量,而对情绪劳动和工作满意度的双向影响机制的系统研究也相对缺乏。鉴于此,本文以贵阳市售楼员为研究对象,调查了贵阳市售楼员情绪劳动与工作满意度的现状,探讨了情绪劳动与工作满意度的双向影响机制。本文通过问卷调查,共收集182份有效问卷,利用SPSS19.0统计软件进行数据分析,得出了以下研究结论:(1)售楼员的情绪劳动处于较高水平,其中,各维度的水平排序为:基本情绪表达>深层行为>表层行为。售楼员的工作满意度处于中上等水平,其中,各维度的水平排序为:工作本身=工作氛围>领导方式>工作条件。(2)售楼员的情绪劳动对工作满意度具有显著的正向影响。具体来讲,深层行为对工作满意度各维度均有显著的正向影响,基本情绪表达对工作本身和工作氛围有显著的正向影响,表层行为和工作满意度之间的相关性不显著。(3)售楼员的工作满意度对情绪劳动具有显著的正向影响。具体来讲,工作本身对深层行为和基本情绪表达有显著的正向影响,工作氛围对基本情绪表达有显著的正向影响。最后,本文依据研究结果,从情绪劳动和工作满意度两个视角,分别提出了情绪劳动管理对策,旨在提升售楼员的工作满意度和情绪劳动管理的有效性,进而为房地产企业的人力资源管理工作提供借鉴。