近年来,随着居民收入增加,金融投资需求增强,零售银行业务已成为银行新盈利点,由此银行开始不断争夺零售业务市场份额。银行要在争夺战中取胜,需充分发挥员工的作用,调动积极性、激发潜能,做到人尽其才。支行零售员工作为银行重要的利润创造者,是零售银行业务市场份额争夺战中的营销先锋。一方面直接服务客户、提供产品,一方面是银行政策的执行落地者。在这种背景下,支行零售业务员工绩效考核显得尤为重要。因此,构建一个科学可行的绩效考核方案用于提升员工工作绩效与积极性是银行发展零售业务的重要课题。本文研究对象是C银行济宁辖属支行零售员工。首先,借鉴了国内外绩效考核研究成果以及在商业银行中的相关应用,分析整理了绩效考核的方法工具。其次,调查和研究了员工绩效考核情况,通过对相关人员的问卷调查和访谈发现存在考核方案变化过于频繁、指标设置不合理、绩效沟通与反馈不畅通、考核结果应用不足等问题,并分析问题的成因。再次,提出了绩效考核方案的优化措施,以关键绩效指标法为理论依据并结合实际情况,做到“由岗定责”优化考评指标体系,通过问卷调查法和权值因子评定法选取指标和设计权重。另外,优化了考核主体、周期、沟通与反馈、结果应用。最后,新的绩效考核方案的实施还需得到高层管理者的重视与支持、完善的配套制度、先进的系统以及良好的文化氛围等其他辅助措施的保障。本研究将弥补现阶段该行零售员工绩效考核方案的不足,为员工的考核与管理工作提供借鉴和帮助,可望有效激发员工潜能和主观能动性,提升工作绩效,从而提升银行业绩,增强市场竞争力。