随着互联网的飞速发展，网上教学已经成为高等教育领域中同益流行的教学模式。网上教学之所以受到各国教育界的青睐，是因为它具有灵活性和资源共享的优势，能为社会各阶层人士提供终身学习的机会和条件。在网上教学中，通过跨时空的优质资源的共享，能够降低成本，提高社会效益，它特别有助于创建终身教育和全民学习的知识型社会，实现高等教育大众化。 虽然远程院校为学生提供了多种学习材料，但仅仅为他们提供这些材料远远不能满足学生的需要，还需要为他们提供与学习过程直接相关的辅导、答疑、学习方法的指导、作业的批改等学习支持服务，这样才能帮助学生克服自主学习中的孤独感，帮助他们成为积极的远程学习者。我国远程教育在校生人数已经超过300万人，为数量如此巨大的学生提供在线学习支持是保证我国远程教育质量的重大课题。 当前，远程院校对学生学习过程的辅导与答疑主要通过互联网来实现，它对学生的学习至关重要，因此作者于2005年春季学期和秋季学期，以北邮网院和天津电大的远程学生为研究对象，通过问卷调查法、访谈法、观察法和文献研究法来揭示学生参与在线辅导答疑的现状与影响他们参与的因素，通过4个案例研究来呈现教师所做的改进并对其实施效果进行评价。由于两所学校的课程论坛中并没有形成有意义的师生、生生交互，学生在问卷中也反映同步在线辅导答疑对他们的帮助更大，所以本文以北邮网院的同步在线辅导答疑为重点展开论述。 经过一年的调查与分析，本研究项目的主要发现有： 1．网络教学平台的稳定与畅通是网络远程教学、特别是在线教学正常进行的基本条件，目前我国各地网络基础设施建设的滞后依然是在线辅导答疑的瓶颈。 2．同步在线辅导答疑的时间安排必须以远程学生为中心，考虑在职成人工作、生活的需要和特点。 3．合理的师生比是保证在线辅导答疑质量的重要因素。 4．在线辅导教师应该是网上教学、在线辅导的专家，应该重视课前培训。 5．远程院校要帮助学生形成自主学习的习惯，对他们进行信息技术应用的培训，对他们保持持续的关心。