对于教育培训行业而言,教育机构是提供学习场所、进一步提高个人能力、人与人之间交流服务的媒介,是帮助客户面对更广阔世界的一个跳板。传统的的教培机构一直是“以产品为中心”,但是在新的市场环境下,以产品和课程本身为中心已不再有竞争优势,只有着重于“以客户为中心”,并且以获得、保持和加深客户关系为主要过程,通过一些技术手段使得客户满意,并形成忠诚的客户关系,才能有效提升企业竞争力。论文综述国内外客户关系管理相关研究成果;分析凡格教育客户关系管理体系、流程、管理内容、客户分类、客户满意度调查等现状,通过问卷调查、访谈和讨论,分析凡格教育客户关系管理存在的问题;明确提出凡格教育客户关系管理近期目标,并针对教育客户关系管理存在的问题,提出完善客户管理信息系统、及时掌握客户需求,全面评价客户价值、细分目标客户群体,根据目标客户类别、实施差别化客户服务,完善客户服务流程、制订客户服务规范,完善公司课程体系,满足客户个体化需求等改进策略;探讨凡格教育客户关系管理改进策略实施的相关问题,认为客户关系管理改进策略实施需要完成完善客户关系管理体系、完善员工考核激励机制、加强教师团队构建、建立良好的企业文化等相关工作,并说明格教育客户关系管理改进策略的实施效果。