随着计算机技术、企业信息化的发展和新软件开发框架(面向服务框架,SOA)的标准不断完善,利用SOA框架开发新型的客户关系管理(CRM)系统已成为业界的关注热点。利用SOA架构下的新CRM系统,客户可以得到更主动的和充满个性的服务。本文深入研究了SOA架构、企业服务总线技术、Hibernate技术和数据挖掘等技术,从而在这些新技术的基础上实现了CRM系统的相关功能。本文提出了一种在客户前端使用Struts框架,然后为系统的每个功能模块都设计开发了与之对应的多个WebService,由服务代替过程;在Web Service之后还设计了会话Bean和Hibernate数据持久化组件,而且还设计了适用于此系统的企业服务总线以减少了维护人员修改企业流程和Web服务工作量的这样一种软件结构。最后本文使用了数据挖掘的分类算法中的SPRINT算法和把SPRINT算法的连续属性用K-平均值算法进行离散化处理,把客户进行相关分类,有利于企业掌握客户基本信息。本文在详尽研究了造纸行业的CRM系统的需求分析基础上,设计并开发了适应造纸行业的CRM系统和此系统的各个必要功能模块,各功能都是由Web Service组成的,由企业服务总线统一管理所有的Web Service。而且本文还使用了数据挖掘技术设计开发了客户分析功能,形成了一种协作型的CRM系统,给企业更好的了解和发现客户提供帮助。最后,在企业的实际应用结果表明,本系统具有良好的操作性能,能够正确高效的处理企业-客户关系,为企业发展提供基础保障。