自2011年以来,腾讯推出的微信公众号平台为政府服务提供了新思路。另一方面,电子政务工作的全面推进,促使政府的政务公开工作重心逐渐向微信公众号倾斜,如何提升公众号的持续关注成为改进微信公众号工作的重要问题。某海关公众号“海关发布”创建于2016年1月27日,初始的目的是为了更好的进行政务信息公开服务工作,第一时间传递最新的海关相关政策与文件,方便个人及企业办理业务。公众号的内容设置上,不仅具有普通的信息推送功能,还提供全新的、更方便快捷的查询通道,本文以期望确认理论与技术接受模型为理论基础,使用信息系统持续使用研究经典模型,结合政务微信公众号的服务内容与实际运作情况,构建政务微信公众号持续关注影响因素研究模型,根据模型设计测量指标和调查问卷。问卷采用网上发放与纸质问卷发放相结合的形式,样本范围主要是企业员工,公务人员以及在校学生,以求问卷调查对象的职业分布均匀,降低问卷调查样本可能在某些使用行为方面存在的偏好,避免问卷数据呈现出偏差。调查问卷回收后,数据通过统计和整理,使用SPSS软件进行统计分析。通过对模型进行结构方程检验,在本次研究的13个假设中,10个得到了验证,3个没有得到验证。研究发现,感知有用性,感知易用性,满意度对持续使用意图有正面影响,此研究中新的影响因素:被驱动与互动性,对于持续使用意愿的正面影响也得到了验证。而互动性对满意度的影响没有得到支持,期望确认对感知易用性和互动性的影响没有得到支持。本文基于问卷调查与研究结果,从感知有用性和满意度,感知易用性,互动性,被驱动四个角度对未来的政务微信公众号发展提出了对策建议。建议指出,从感知有用性和满意度出发,要求公众号提升自身的区块设计和内容更新改良,提供更多的实用性功能以满足用户不断更新的需求。从感知易用性出发,针对目前存在的不合理设置以及适配不良的部分进行及时的更改,实时对公众号的运行进行技术性监测,对运行不良的部分及时发现并进行改进。从互动性出发,重视与用户的互动,提高用户的心理投入,增加用户的持续关注度。从被驱动角度出发,加强公众号的宣传,对用户强调公众号的唯一性与可靠性,增加用户感受到的“被驱动”。对所提建议进行了初步可行性分析。