近几年来，中央政府对房地产行业进行着严厉的调控政策，造就了艰难的市场环境，这就促使房地产企业必须进行调整，以便适应环境的动态变化。而房地产企业最终用来竞争的应该是客户服务的水平，客户越满意，企业产品的市场占有率就越大，那么企业的竞争力也就越强。大多数中小型房地产企业由于系统框架、业务流程和技术等方面的缺陷，使得这些企业的客户服务水平层次始终不高，同时也就无法给企业带来更明显的效果和收益。作者认为应该找出一种适合解决中小型地产企业客户关系管理的有效方法。解决客户关系问题的最根本目的是为了解决市场竞争，客户关系管理能够帮助这些企业获得竞争优势。但是由于其资源短缺，难以像大型地产集团那样采取自建模式去实施CRM管理系统。而服务外包模式恰好可以给中小型房地产企业实施客户关系管理提供了一种很好的选择。在此背景下，本文着重论述了中小型房地产企业客户关系管理外包模式（CRMO）的战略研究。本论文的创新之处在于，作者将客户关系管理理论和服务外包理论结合在一起进行研究和分析，在对房地产行业客户服务及客户关系管理普遍存在问题的前提下，对中小型房地产企业的客户管理发展战略之一“客户关系管理外包”进行评价和趋势研究，研究出适合于中小型地产企业未来发展的一种切实可行的战略方向，具有一定的现实意义。