合作态度对旅游城市行政人员工作绩效与工作满意度的影响研究

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旅游行业的竞争日趋白热化,旅游城市的行政管理水平是旅游城市竞争力的重要基础。旅游城市行政人员是行政水平的重要承载主体,旅游城市行政人员的合作水平对提升旅游城市的行政管理水平具有重要影响。本文通过聚焦旅游城市行政人员这一特定群体,重点研究该群体的合作态度对其工作绩效与工作满意度的影响,对于厘清旅游城市政府行政人员的合作体系及其合作成效具有重要的现实意义和理论价值。武夷山是研究旅游城市行政治理的典型案例地,本文以武夷山市政府行政人员作为开展问卷调查的研究对象,并提出了旅游城市行政人员合作态度、工作绩效(包含关系绩效及任务绩效)和工作满意度等变量之间的影响框架。采用问卷调查法,面向各层级行政人员发放280份问卷,其中回收222份有效问卷。基于问卷调研数据和实证分析结果,本文验证了旅游城市行政人员合作态度对其工作绩效、工作满意度的影响关系。研究发现,合作态度对旅游城市行政人员的任务绩效、关系绩效和工作满意度均具有显著的正面影响。在工作满意度的结果导向下,合作态度、工作绩效(包含任务绩效和关系绩效)与工作满意度间存在三种决策情景和路径关系,具体为:在不考虑任务绩效的情况下,关系绩效在合作态度与工作满意度中具有部分中介效应;在不考虑关系绩效的情况下,任务绩效在合作态度与工作满意度中具有部分中介效应。研究表明,旅游城市行政人员的任务绩效和关系绩效在合作态度和工作满意度之间具有复杂的多重中介效应,合作态度可以通过影响关系绩效继而影响任务绩效,最终对工作满意度产生影响。关系绩效、任务绩效在旅游城市行政人员的合作态度与工作满意度等两个变量之间所发挥的重要中介传导作用。研究还发现,合作态度也可以对工作满意度产生作用影响。依据研究结果,本研究针对提升旅游城市行政人员的工作绩效及工作满意度提出有关管理建议,具体包括:完善旅游城市行政人员合作体系的基本结构、加强旅游城市行政合作体系的建设机制、全面构建旅游城市行政合作体系的持续优化机制等三个方面。本文对于理解旅游城市行政人员的合作机制、推动合作型行政管理机制建立的具有较强的指导价值。
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