服务等级协定(Service Level Agreement,SLA)是服务提供商和客户双方经协商而确定的关于服务质量等级的协议,是存在于服务提供商和客户之间的一个合约(或者合约的一部分),是在服务品质、优先权和责任义务等方面达成的共识,是一种电信服务评估标准。本论文首先介绍了服务等级协定的基本概念和发展现状。随着通信技术的飞速发展和电信市场的逐步开放,服务提供商引入SLA来进行服务等级管理,并向客户提提供多种不同服务质量等级的服务,来满足客户不断增长的需求和提高自身的竞争能力。目前IP网络正在以前所未有的速度扩张规模,不管是传统的网络业务还是新兴的网络业务都越来越多地转移或架构到以IP为核心的互联网上来。用户特别是商业用户对IP网络提供的各种业务的服务质量也有了要求,因此,IP网络中也引入了电信网络中的SLA概念。在IP网络中进行SLA管理的关键在于SLA参数的管理。SLA参数管理的核心内容是对SLA参数的统一定义、说明,以及参数测量、映射和评估。电信界和IP网络界对SLA参数进行了大量的讨论,但是到目前为止并没有一致认可的标准对SLA参数进行规范。随着网络的不断发展,服务质量参数还将更加多样化,因此对SLA参数的研究显得尤为重要。本论文对电信界和IP网络界的各种网络性能参数进行了具体的分析研究,通过对现有SLA参数的分析提炼,结合相关标准中六类参数模型和KPI/KQI(KPI:Key Performance Indicator关键性能指标,KQI:Key Quality Indicator关键质量指标)这两种参数分类模型,整理出一套SLA参数集,从不同方面说明IP网络服务质量等级。服务提供商需要进行相关SLA参数的测量以说明网络运营的服务质量。由于SLA参数无法直接获得,需要进行SLA参数到可测网络性能参数的映射。本论文说明了SLA网络性能参数与SLA中的KPI之间的映射关系,针对选取的SLA参数集中的KPI设计各参数的映射方法并进行网络服务质量评估。在映射和评估的过程中都采用了基于链路的方法,以作为端到端应用服务质量评估的基础。本论文提出了网络动态监测系统中实现SLA参数管理的设计方案,并具体实现了服务质量数据的计算和分析。实验系统在校园网络中运行,能够实时处理采集数据并显示网络服务质量态势。满足了设计需求,验证了SLA参数管理方法的正确性和可行性。最后,对本论文工作进行总结,提出了对网络监测系统中SLA参数管理进行进一步研究的一些看法。本文研究的网络监测系统中SLA参数管理应用前景主要是在下一代网络承载、控制和业务分离的趋势下,实现NGN中承载层服务质量级别的监测,从而来满足上层业务的服务质量。同时,本文所描述的SLA KPI参数定义、映射、评估方法和流程可作为以后将SLA应用到其他环境下的参考。