旅游公共服务设施是旅游公共服务体系的重要组成部分,在城市旅游业发展中扮演着不可或缺的角色,特别是,随着旅游活动方式的转变与旅游产业的升级,旅游者对目的地旅游公共服务设施需求快速增加,质量要求不断提高。但是,当前很多旅游城市存在旅游公共服务设施供给总量不足,供需错位,供给方式单一,政府相关部门行政管理功能不完善等问题。因此,本论文将运用顾客满意度指数模型,研究旅游公共服务设施的满意度,以站在需求的角度,发现旅游公共服务设施存在的问题,并为政府制定对策提供理论依据。论文主要包括四大部分。首先,分析当前旅游城市公共服务存在问题,总结归纳满意度相关文献以及本论文写作的理论基础。其次,在传统游客满意度模型的基础上,结合旅游公共服务设施的特点,构建旅游公共服务设施游客满意度指数模型。第三,以杭州市为例进行实证研究,通过问卷调查和统计分析,对模型进行检验、拟合度分析,并得出以下研究结论：一是满意度受到品牌形象、感知质量以及感知价值的影响；二是品牌形象对游客预期、感知价值、游客满意以及游客忠诚都产生影响；三是感知质量差异明显。最后,根据模型分析结论提出相应的对策：加强品牌建设,促进品牌推广；加大投资力度,提高供给能力；完善设施管理,强化惠民服务；强化行政服务,提升监管功能。