近几年来，我国经济的高速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求，为我国第三方物流企业提供了一个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。在这种环境之下，实施客户关系管理战略，成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。论文首先简述了客户关系管理理论产生的背景和第三方物流企业的发展现状，指出了我国第三方物流企业客户关系管理研究的现实意义。接着论文从客户关系管理理论思想出发，结合第三方物流企业市场环境分析，阐明了第三方物流企业实施客户关系管理战略的必要性。随后论文结合第三方物流企业的特点，对客户关系管理战略的目标、要素、核心活动进行了定义和分析，提出了实施策略。接着论文针对客户关系管理战略的实施，围绕第三方物流企业的客户细分、一对一的服务营销模式以及客户关系管理系统构建这三个主要方面，提出了详细的实施技术和方法。最后论文对第三方物流企业客户关系管理战略评价方法进行了研究，建立了一套客户关系管理战略实施评价指标体系，并说明了评价与改进的方法。