在我国，经济步伐的加快和加入WTO，为国内服务业的发展提供了更广阔的空间。然而由于历史上和认识上的原因以及服务质量管理本身的复杂性，我国服务性组织质量管理水平普遍较低，服务质量也不尽如人意。随着与世界市场的接轨，特别是关税或贸易壁垒打破后，我国的服务业将面临直接的国际竞争，而且竞争的焦点已经从单纯的价格竞争转向了服务质量的竞争。所以，规范服务业的质量管理，提升服务质量，获得进入国际市场的通行证，是我国服务性组织面临的最大挑战。由国际顶尖认证服务公司--瑞士通标标准服务有限公司SGS开发的优质服务认证体系(Qualicert)则是适应服务业发展的需要，为服务业组织量身定做的服务质量标准认证体系。该体系认证的核心是企业对自己的顾客做出服务承诺，通过组织的质量管理体系来支持承诺的达成，利用内外部定期审核的结果，不断发掘进一步改善的空间，持续提供令人满意的服务。优质服务认证体系不仅是对组织的服务承诺的审核，也对组织进行系统的质量管理提出了要求。 在本论文中，通过对国内服务性组织实施优质服务认证的实例分析，提出了服务业承诺先行、体系支持的质量管理思路；对认证实施过程中出现的问题及我国服务质量管理中存在的问题进行了分析，并给出了相应的解决对策，以期望给国内其他服务性组织规范质量管理提供借鉴。