近年来，Internet技术和应用获得始料不及的发展。IP网中传输的信息已由单纯的文本数据演变到丰富多彩的多媒体信息(如语音、图像图形、实时视频等)作为因特网上的电话服务，IP电话已被视为电话网络发展的新时代，并成为下一带网络(NGN)的发展目标之一。虽然IP电话有众多发展优势，它也存在一些阻碍其发展的劣势，其中主要体现在IP网络上的并不十分理想的话音质量。由于IP网络的设计初衷仅是处理非实时数据，只能提供“尽力而为”服务，所以并不能满足传输音频和视频这样的实时数据所需的服务质量。如何提高实时性能，确保通信的QoS，是IP电话系统的关键技术要求，也是它的一个技术难点。本文以基于H323的IP电话为研究对象，从应用层和网络层两个方面来探讨如何保证VoIP的质量，希望能在现有网络基础上为用户提供优质的VoIP服务。 文中首先阐述了IP电话的技术背景和发展前景，分析了影响IP电话服务质量的典型因素，主要是时延、抖动以及丢包率。从应用层和网络层两个方面去讨论提高VoIP的QoS的方法。在应用层上通过收集RIP／RCTP提供的网络信息，估计出当然网络的状况，是否存在阻塞，从而采取尽可能的措施改进质量。在网络层上讨论了当前几种在网络上提供QoS的技术以及它们存在的缺点。着重分析了区分服务(Diffserv)的体系结构，提出了只在网络的瓶颈上的路由器实现Diffserv，既减少了对现有网络的改动，又能为VoIP等实时性较强的通信流提供一定的QoS。最后在网络模拟器NS2上进行了仿真并分析了结果。