天然气是一种优质,低碳,高效的清洁能源。随着我国能源结构调整,产业结构优化,以及环保政策的出台,天然气在我国能源市场竞争优势不断提升。但是受到国际油价下跌以及国内天然气价格调整等方面的因素,我国天然气消费发展增速明显减缓,企业间竞争效应明显增强,天然气行业进入供应宽松的买方市场,城市燃气企业面临着机遇与挑战并存的局面。本文以北京市燃气集团有限责任公司(以下简称北京燃气)为研究对象。北京燃气作为北京市区重要的公共保障性企业,对安全稳定生产的重视程度远高于对服务水平管理的倾斜,服务营销意识薄弱。本文通过对北京燃气服务营销现状进行分析,从顾客、成本、便利性、沟通、人员、有形展示、服务过程和用户满意度八个方便进行深入研究,总结出企业面临的四大问题:销售管理水平低、销售服务体系有待优化、沟通渠道需要拓展以及服务人员素质参差不齐。本文针对上述北京燃气服务营销现状以及存在的问题,对北京燃气服务营销环境进行深入分析,通过运用PEST分析法、波特五力模型分析法别从对企业所在的市场宏观环境、行业微观环境进行分析,并利用SWOT模型剖析企业具体的竞争优势、劣势、机会和威胁。在此基础上,本文结合查阅的文献资料对北京燃气服务营销提出了STP策略和服务营销组合策略。根据北京燃气所承担的社会责任采取无差异营销,同时为追求企业利润不断延伸目标市场范围。从顾客、成本、便利性、沟通、人员、有形展示、过程控制七个方面制定了可行的服务营销策略。通过组织结构、人员资源、技术支持和制度建设四个方面为策略实施保驾护航。