论文部分内容阅读
标准化是提升工业领域绩效的有效手段,但目前为使销售绩效提升而尝试将销售流程标准化的研究大多不系统、实践效果不佳。主流观点认为这是产品与客户的多样性和多变性所致。然而,工业品销售类外资企业的产品和客户都相对规范,使得该领域的标准化成为可能。本文依托某著名工业品销售类外资企业的销售绩效提升项目,通过对工业品营销领域中销售流程的标准化进行系统研究,以达到提升工业品销售绩效的目的。本文首先通过分析工业品分类明晰、客户稳定等特点,在信息化水平和普及程度大幅提高的条件下,系统的证明了工业品销售流程标准化的可行性。再依托泰勒的科学管理,结合该工业品外资企业实际销售情况,对工业品销售流程中的优势和冗余环节进行总结、拆分和再组合,先设计了销售人员与技术人员的标准化交流平台,使客户需求与技术参数专业化可整合;随后分别针对OEM销售团队和EU销售团队的销售流程进行标准化设计;并利用CRM系统和Excel等制作标准化监督工具,使流程形成闭环。
标准化前后对比的结论和问卷调查结果,共同证明了该方案对于绩效提升是有效的:标准化学习平台能有效节约成长成本、具体销售流程的标准化能提高销售人员的工作效率,该方案还获得了其使用主体的高度认可。综上,此标准化方案将有助于工业品销售企业绩效提升并可成为该领域推广使用的销售流程蓝本。