随着社会经济的快速发展,对于电力能源的需求也在日益增长之中,导致电力系统的规模越来越大,电力通信网作为沟通连接发电厂、电力公司、变电站以及输电线路基础设施的重要网络,其稳定性和可靠性对于电力系统服务质量和能力有着重要的影响。电力通信网呼叫中心是供电公司内部实现电力通信网整体运行状态管理的重要部门,在对已经部署的电力通信网管理系统或平台中的数据进行动态分析的基础上,对电力通信网的运行状态进行维护,接收现场维护节点的呼入请求,并在检测到网络异常时发出维护呼出信息,在电力系统信息化和数字化发展的背景下,如何提高和改善电力通信网呼叫中心的管理业务质量与水平是各地供电公司面临的重要挑战。本文对南充供电公司的呼叫中心信息化管理平台系统的设计与实现工作进行了详细分析和研究,该系统在现有的电力通信网管理系统或平台基础上,通过数据整合与分析,以图形化的技术手段将电力通信网的各项运行状态数据传输到呼叫中心大屏幕中进行展示,为呼叫中心工作人员提供直观的状态查看与实时数据监测功能。在具体的开发中,系统采用了基于.NET平台的开发技术,并采用B/S和C/S混合模式的网络架构,呼叫中心工作人员可以在系统Web页面中对数据交互规则和解析规则进行维护,系统后台自动实现数据的获取、解析、图形化处理等逻辑操作。在具体的研究工作中,本文首先对系统研发的相关理论与技术进行考察分析,包括了网络通信结构、TCP/IP通信技术、.NET平台功能框架、C#编程技术、数据图形化处理技术等方面。其次,对电力系统呼叫中心管理业务体系进行考察分析,在此基础上对系统进行需求分析,包括了系统的功能需求建模、数据建模、过程建模以及性能需求分析等方面。在系统需求分析工作研究的基础上,本文对系统的功能设计和实现工作进行了详细考察研究,包括了系统的整体应用架构设计、功能模块详细设计、数据库设计、功能模块开发实现等方面。最后,本文对系统的测试工作进行研究,在对系统测试环境部署以及软硬件配置进行介绍的基础上,对系统测试过程中的逻辑脚本编制以及测试过程进行详细研究,并对系统的功能测试结果和性能测试结果进行介绍。本文的研究工作是建立在南充供电公司呼叫中心业务信息化工程建设项目的基础上,以实际的软件项目研发背景作为支撑,能够为电力通信网呼叫中心的日常业务管理提供信息化的工具支持,提高呼叫中的日常业务管理效率与质量,同时对于国内其他地区供电公司的电力通信网信息化管理也有着积极的借鉴和参考价值。