消费者后悔权保护的法律问题探讨

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消费者后悔权是指消费者在非传统的现场销售方式购买商品后,在法定的期限内,可以选择将所购商品无理由退回给经营者的一种的特殊权利。后悔权作为消费者保护的重要权利,自我国2013年颁布的消费者权益保护法施行三年来,消费者在购物过程中仍然难以有效适用后悔权,对消费者的权益保护尚未落到实处,原因在于我国目前的消保法对后悔权的规定不够细致完善,并且后悔权适用的相关配套的监管执行机制不到位,导致经营者将不宜适用后悔权的商品范围不断扩大,消费者后悔权受到侵犯后维权途径少。在我国后悔权条款中,将消费者无理由退货的范围限定在了网络、电视、电话、邮购等交易领域,后悔权可适用的范围相比国外制度来说较为狭窄,法律对商品完好、不宜退货的定义不明确、界限不清晰,容易使消费者和经营者产生争议;后悔权行使七日期限的起算时间、通知经营者退货的方式未能细化,使得消费者在行使后悔权时缺乏明确的法律支撑,消费者权益的保护之路十分艰难。本文通过对我国后悔权保护现状的考察和域外后悔权制度经验的借鉴,提出了扩大后悔权适用范围,明确不宜适用后悔权商品的外延,加强对后悔权适用的行政监管,完善消费者争议仲裁和诉讼制度等一系列完善后悔权法律体系的对策,加大对消费者后悔权权益的保护力度。
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