目前就业问题已成为中央及地方政府重点关注的民生问题之一,受传统思维影响,从政之路被视为“铁饭碗”,深受广大人民群众青睐。因此,近几年来,国家及地方性公务员招录考试报名热度持续不减,岗位竞争日趋激烈。随之催生了众多公务员考试培训机构。众多培训机构旨在通过辅导,在短时间内提升考生的应试能力,实现其职业目标。四川A公职考试教育培训公司(以下简称:A公司)其总部在北京,创始于1999年,主要提供公务员以及事业单位招录等考试项目的培训辅导。虽然其参培人数及营收规模快速增加,经济效益非常可观。随着整个市场竞争逐渐增加,行业规模的快速扩张相比,企业自身的服务营销却始终没有跟上发展的步伐,仍然存在众多的问题。因此,亟需在现代服务营销理念下,结合市场发展需求审视自身存在的问题,进一步优化与创新企业发展战略。本文以A公司的服务营销作为研究对象,以市场营销、服务营销等管理理论知识作为支撑,对公考培训行业服务营销进行探讨,提出一系列解决对策,为企业长远发展提供科学依据。文章通过发放问卷调查表对A公司正在参培的学员进行调查,研究其对A公司的价格设置、课程设置、咨询师的业务以及态度、带班教务的效率及态度、授课师资授课方法、课程设置等众多问题的满意度,归纳总结当前A公司普遍存在的问题,为后期企业的发展提供改进依据。此外,对A公司进行PEST分析,从政治、经济、社会、技术四方面分析其宏观环境存在的问题,再通过SWOT分析,研究A公司当前的优势、劣势、机会与威胁。通过宏观与微观全面的分析,探索出有利于A公司长远发展的路径。基于细分市场,制定从产品、价格、渠道、促销、人员管理、有形展示、过程管理7P策略组合,坚持“学员至上、服务至上”的办学理念,顺应市场的发展趋势,优化企业的战略管理,提升学员满意度,提高品牌影响力。