近年来,随着经济全球化和我国改革开放的不断深化,外国金融资本大量涌入我国金融行业。同时,我国加入WTO后,国内银行业的管制也进行了相应的调整。各类宽松政策和开放的环境促使我国银行业成为金融领域发展最快、竞争最为激烈的行业。融入全球一体化进程中的中国,国民经济的市场化进程正不断加快。在这样的背景下,我国商业银行之间的竞争越来越激烈。因此,商业银行必须优化内部管理,寻求竞争优势,以应对全球化发展下的动态竞争环境。客户是银行的重要服务对象,也是宁夏NY银行重要的利益相关者。对于宁夏NY银行而言,科学、合理、高效的客户关系管理可以促进银行与客户之间的沟通,并影响客户的行为。最终构建银行自身的竞争优势,提高宁夏NY银行的整体绩效水平。在全球化动态竞争的环境下,客户关系管理对宁夏NY银行的高速发展具有重要意义。本研究针对宁夏NY银行的客户关系管理问题进行探讨,结合笔者的MBA管理理论与工作经验,尝试分析问题并解决问题。本文首先阐述论文研究背景、目的及意义。然后,对客户关系管理相关理论进行叙述。本研究同时还分析了国内外商业银行客户关系管理差异。然后,笔者介绍了宁夏NY银行概况和客户关系管理发展现状,主要分析了宁夏NY银行目前在客户关系管理方面存在的问题并深层次分析宁夏NY银行客户关系管理的本质问题。结合问题分析,提出了针对宁夏NY银行的客户关系管理优化策略,同时提出了相应的保障措施。文章最后进行了总结和展望。