【摘 要】
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随着IT技术的发展以及IT行业的全球化,我国的IT行业的成长速度也越来越快。如何跟上世界领先IT服务管理水平的发展速度,如何开展主流IT服务管理核心概念的应用推广摆在了国内
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随着IT技术的发展以及IT行业的全球化,我国的IT行业的成长速度也越来越快。如何跟上世界领先IT服务管理水平的发展速度,如何开展主流IT服务管理核心概念的应用推广摆在了国内各数据中心的面前。ISO9001是国内普遍企业所必须通过的一个国际质量管理认证标准,但是并不适用于IT行业。直到2005年12月,国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)共同发布了ISO/IEC 20000标准,IT服务管理领域第一个国际标准诞生了。如何将ISO/IEC20000标准在我国IT行业中应用推广,如何使国内各类行业都依靠的IT服务行业这一重要平台遵从国际标准成为众多IT公司管理层的一道重要课题。本文第一章说明了研究背景和意义,并对研究的内容和方法做了介绍;第二章就ITIL(IT Infrastructure Library信息技术基础架构库)做了介绍;第三章就ISO/IEC20000质量体系做了介绍;第四章对透析了ISO/IEC 20000和ITIL的区别;第五章作者通过实际经验分析研究了ISO/IEC20000质量管理体系实施的难点;第六章结合已有经验详细说明国内IT企业应如何实施ISO/IEC 20000质量管理体系,提升IT服务管理水平。
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