随着“互联网+”时代的到来,各行各业之间的竞争压力越来越大。不论是国企还是民营企业,都面临着外界的冲击。特别是以医疗卫生行业飞跃发展的今天,如何有效的结合外部营销手段中的“品牌战、价格战、服务战”,更好的发展自主经营特色和优势,是企业竞争的核心要素。因此如何吸引和留住忠诚的员工,并提供高质量的服务,已成为外部顾客的忠诚的核心问题。目前多数企业都将营销的重心放在外部顾客群体中,强调利用各种手段和途径,来吸引和重复购买服务和产品的顾客,进而提升企业的经营绩效。那么企业要想在激烈的竞争市场上获得优势。不仅要实施外部营销,同时有必要对内部员工实施营销策略。通过对内部员工进行有效的沟通、培训和激励等措施,员工在感受到组织对自己重视的同时,会更加努力工作,作为一种回报雇主的方式,并会产生忠实的情感和行为,从而服务质量得到有效的提升。而员工忠诚—顾客忠诚,以及员工服务质量—顾客感知服务质量是一脉相承的。员工是连接企业和外部顾客的桥梁和纽带,直接与外部顾客。同时外部员工感知到的服务质量与内部员工提供的服务有直接的关系。基于此,本研究在文献基础上,将内部营销作为自变量、服务质量作为因变量,引入员工忠诚作为中介变量。最后,将组织信任作为员工忠诚与服务质量的调节变量。根据梳理变量之间的关系,建立了理论模型,研究变量之间的内在关系和影响机制。为了对以往理论和所提出的假设进行验证,本文在初期阶段进行了小样本的预调研,检验所有量表的信效,结果显示通过后,可以进行后期的正式问卷研究。经过证实问卷数据分析得出该理论得到支持。本研究的主要结论有:第一,内部营销维度中的内部沟通、内部激励等,分别对服务质量具有显著的正向影响,但授权参与维度对服务质量没有显著的影响;第二,内部营销各维度对员工忠诚,只有授权参对员工忠诚没有影响;第三,员工忠诚对服务质量具有显著的正向影响;第四,员工忠诚在内部营销维度中与服务质量之间起到部分中介效应。第五,组织信任正向调节员工忠诚与服务质量之间的关系。