兰州石化公司建成投产于上世纪“一五”时期,是一个典型的老牌国有石油化工企业。改革开放以来,随着国家对国企改革的深化,新型石油化工企业的兴起,行业内部竞争的加剧,兰州石化公司面临着前所未有的挑战。再者,兰州石化公司深受计划经济的影响,下设机构繁多,人员数量庞大。上述情况直接导致兰州石化公司利润率的降低,经济效益不容乐观。因此,兰州石化公司必须不断提高员工个人产出率,改进绩效管理方式方法,提高绩效管理水平,持续降低企业管理成本,提高企业经济效益。本论文从兰州石化公司主业——炼油厂的操作服务人员绩效管理入手,通过诊断研究法和调查研究法深入调查炼油厂现行绩效管理中存在的问题,针对问题提出切实可行的改进方案,健全现有绩效管理体系,提高炼油厂操作服务人员绩效管理效能。本论文的内容主要有:首先,阐述本论文研究的背景、意义、内容、思路、工具与方法,旨在做好论文前期准备工作;其次,界定与绩效相关的关键概念,阐述绩效管理理论,对国内外绩效管理相关文献做出综述,为论文夯实理论基础;再次,简要介绍兰州石化公司、炼油厂操作服务人员绩效管理现状,分别从宏观、微观两方面分析炼油厂操作服务人员绩效管理改进的必要性;再者,做好炼油厂操作服务人员绩效管理现存问题的调研与分析,首先合理设计出调研方案,其次通过访谈与问卷调查找出绩效管理存在的问题——主要涉及绩效计划、实施、考核及反馈环节,最后总结问题并分析问题背后的原因;接着,做出炼油厂操作服务人员绩效管理优化方案,首先明确优化的目标与原则、逻辑与思路,其次层层分解企业战略目标,描述岗位与职责,对操作服务人员行为绩效考核指标进行优化,意在激发基层员工工作热情,发挥指标对基层员工工作行为的导向作用,最后从绩效管理的每一环节——计划、实施、考核及反馈入手,并根据前文访谈与问卷调查的结果,全面优化炼油厂操作服务人员绩效管理;此外,从制度层面、技术层面、文化层面和组织结构层面提出炼油厂操作服务人员绩效管理优化方案的保障措施,让优化方案更具有可行性;最后,做出结论与展望。本论文通过调查研究分析,制定出一套切实可行的兰州石化公司炼油厂操作服务人员绩效管理优化方案,让基层员工绩效管理工作各个环节更加科学合理,在保证公平公正的同时,兼顾人性化,在现有基础上大幅提升绩效管理效率。优化绩效管理,一方面,可以提高基层员工素质,从而提高基层员工的工作积极性和劳动效率;另一方面,有益于提高企业的整体竞争力,获得更大的经济效益。同时,兰州石化公司作为特大型央企,基层员工绩效管理的优化,为同一地域内的国企绩效管理起到了良好的示范作用,也期待为同一类型的国有企业员工绩效管理工作提供借鉴和参考。