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电信行业是最基础的公共行业之一,在国民经济中处于重要的战略地位。伴随着全球经济的发展以及新技术的大量出现,电信移动通信网络近年的发展日新月异。自从在2006年被中国政府宣布正式成为中国3G移动通信标准以来,如今TD-SCDMA在中国国内正在进行大规模商用网络的部署。在此期间,电信设备商针对TD-SCDMA网络的长期建设、维护过程,将会持续地提升网络维护服务质量,以打造一个客户满意的精品网络。行业内调研结果表明,发展变化较快、环节较多的TD-SCDMA网络维护项目更容易在流程中出现问题,而解决问题的关键是要打破传统部门制的壁垒,对项目流程进行有效的管理和优化,从而达到持续改善TD-SCDMA网络维护绩效水平的目的。本文在这个背景和需求的基础上,展开了对TD-SCDMA网络维护和支持项目流程管理和优化的研究。首先对通信网络维护项目的当前流程管理模式进行了研究分析,结合目前TD-SCDMA网络的发展现状以及市场驱动的迫切需求,阐明了电信设备商TD-SCDMA网络维护和支持项目流程优化的重要性。然后通过对企业TD-SCDMA网络维护和支持现状的深入了解和仔细分析,进一步运用了项目管理和流程管理的理论知识,提出和设计了基于绩效评价的TD-SCDMA网络维护项目的流程管理和流程优化的模型,该模型包括若干部分,包括相应的S-A描述框架、流程管理和优化原则、流程参考性依据、流程优化方法、改进的ASME分析工具以及“目标-执行-贡献”绩效指标。该模型借鉴了当前已有的部分研究成果,提出了可应用于电信设备商TD网络维护和支持项目的具有可操作性和指导意义的流程管理和优化的方法,并且改进了流程分析工具和绩效指标评估模型。通过运用该模型,并结合项目管理和流程管理的相关技术工具和方法,能够向电信设备商提供一种有效实施网络维护项目的流程管理和优化、进而持续改善绩效以及提升客户满意度的方法。论文最后通过一个实证案例的研究,论证本文所建立的流程管理和优化的方法的可行性和有效性。