随着蒙古国酒店业的快速发展,酒店之间的竞争和拼杀越来越激烈,国内品牌酒店的不断涌现,国外优秀品牌的纷纷加入,蒙古国酒店联盟等都加剧了行业内的竞争程度。在日益白热化竞争的营商环境下,营销自然而然的就成了众多酒店企业决胜市场的法宝。随着市场的开放程度不断提高,以及竞争对手的势力变得日益强大,如何提升自身的营销业绩,是当前蒙古国酒店企业及其经营管理者面临的一大课题。蒙古国现代酒店业的发展开始于1954年,但实际上却是从1990年才开始发展。2007年以来,全球公认评价的优秀品牌酒店集团陆续选择了蒙古国的酒店市场,截至2013年,蒙古国境内共有3个五星级酒店,1个四星级酒店及1个三星级酒店。巴彦高勒酒店作为蒙古国的一家知名酒店,自1964年成立之后,一直在蒙古国旅游发展业发挥着重要作用。然而,自2008年经济危机以来,全球经济环境发生巨大变化,互联网时代,新营销模式纷呈,巴彦高勒酒店近几年的营销数据并不乐观,如何才能在营销方面变被动为主动,唯有不断创新自身的服务营销体系,提升和改进不适合自身发展的营销策略,才‘是巴彦高勒酒店在当下乃至未来的激烈竞争中取胜的重要法宝。本研究正是基于上述现实背景,尝试对巴彦高勒酒店服务营销展开研究,重点研究巴彦高勒酒店服务营销策略改进,以巴彦高乐酒店的服务营销管理模式为典型案例进行分析,研究和分析巴彦高勒酒店当前服务营销现状及未来前景,实现巴彦高勒酒店服务营销策略改进。本文研究的主要内容包括：绪论侧重论述选题背景、意义,相关学术研究状况、研究思路和方法,也对本研究的创新尝试进行了阐释；第一章对服务营销理论进行阐释,为整篇论文提供理论依据；第二章通过考察巴彦高勒酒店的服务营销现状,并与其他酒店的国际化营销管理比较,以此来找到巴彦高勒酒店服务营销存在的问题；第三章通过巴彦高勒酒店服务营销环境分析,结合对巴彦高勒酒店的SWOT分析,为接下来的巴彦高勒酒店服务营销策略改进提供论据；第四章为巴彦高勒酒店的服务营销策略改进,分别从人、设施、过程三大方面提出相应改进措施；第五章为巴彦高勒酒店服务营销策略改进实施保障,分别从组织结构完善和顾客关系管理两方面进行；结论部分,对整篇论文进行概括总结。