随着我国经济的高速发展,居民居住环境的逐渐优化,物业管理产业逐步兴起成为与居民生活息息相关且密不可分的重要产业之一。在提升我国居民生活水平,美化居民生活环境,推进城市现代化进程中发挥了重要的作用。长春双德物业有限公司就是在这样的背景下发展起来,企业成立于1995年,是长春地区成立较早的,具有国有企业背景的大型物业管理企业。在发展过程中,双德物业逐渐意识到必须始终了解物业管理行业的外部环境和发展趋势,提升自身内部管理水平,充分挖掘自身的优势和劣势,在服务营销理论的引领下提出适合自身发展的营销策略,以求在竞争中利于有力的地位。然而在物业管理企业快速发展的同时,也暴露出部分企业发展所一直以来存在的问题,如服务类型单一,物业人员水平参差不齐,专业技能不足以及管理水平粗放等问题,使双德物业始终管理成本居高不下,品牌难以获得业主认可的窘境。本文以此作为研究选题,试图通过分析长春双德物业有限公司在服务营销中存在的问题,提出具有针对性的对策,以促进其企业始终健康发展。通过文献的梳理和双德物业服务营销现状的研究和分析,发现其具有的服务营销问题包括经营体制缺失、服务产品单调、服务营销理念落后和忽视了对他人的展示和推销。通过微观环境和宏观环境两种分析路径,本研究在宏观环境角度采用PEST分析工具,了解其所处的经济、政治、社会和科技背景,在微观环境分析中,分析了业主的行为特征。通过对长春双德物业有限公司服务营销的STP分析,将长春双德物业有限公司的市场定位为高端、多元化服务的物业管理公司。根据市场定位和7P服务营销理论,从产品、定价、渠道、促销、人员沟通、有形展示和过程角度提出具有针对性的解决建议,以及对应的保障措施。本研究同时具有如下研究意义:首先,本文通过对长春双德物业有限公司服务营销策略问题的研究,能够对当前物业市场的发展状况,以及所处的宏观和微观环境进行系统的分析。从而能够明晰长春双德物业有限公司所处的发展环境,以及为后续分析厘清思路,提供科学和理性的分析。其次,本研究通过对长春双德物业有限公司服务营销策略问题的研究,以求能够提出具有针对性的服务营销策略以及与之相对应的保障措施,对明确长春双德物业有限公司在服务营销领域的发展路径,提升营销效率,创建良好的品牌效应具有非常积极的影响,对于提升长春双德物业有限公司在长春市乃至整个吉林省市场的品牌知名度和行业市场地位具有非常积极的现实意义。最后,本研究通过对服务营销理论和服务质量差距理论等相关理论对物业产业的竞争格局进行有效的分析,弥补了以往研究在理论上的研究不足,并能够为物业管理其他相关业务提供相对应的理论参考。