高校办学自主性逐渐增强,高校依法多渠道筹集经费的格局已经形成。随着国家对教育行业的重视程度加深,教育经费投入今后还将继续增加,教育行业将获得飞速发展。而其资金量及其管理复杂度也随之不断增加,银行、学校合作空间进一步加大。银行与高校开展业务合作,对银行自身来说是寻求业务发展、开拓教育市场、提高资产质量、调整业务结构的内在动因,而对高等学校而言,既可缓解高等学校发展过程中受到的资金“瓶颈”约束,又可提升高校师生的金融服务质量,还可为缺乏实践经验的大学生提供以银行为媒介的各类实践操作平台,促进大学生学以致用、理论结合实践,进而培养社会所需的合格人才。高校这个相对封闭的“象牙塔”内,随着学校的不断发展,以学校为主体的银校合作买方市场格局已初步形成。因此,商业银行如何提高服务营销水平,增强自身的竞争力已成为其是否能够在激烈的银校合作竞争中立于不败之地的关键。服务利润链理论是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的,该理论是近年来在服务行业运用广泛的一种新型服务管理模式。为了科学地反映银行服务高校的状况,促进银校合作的健康发展,本文从A银行对B高校的服务入手,基于服务利润链视角,从银行内部员工满意度与外部学校顾客的满意度、学校内部员工满意度及外部合作银行满意度两个维度着手,进行银校服务测评,研究银行的高校金融服务现状,以期更准确地发现银行与高校的合作空间及优化路径,从而为合作共赢找到理论依据,并提出可行的实践方案。