服务业兴盛和发展的基础是服务企业的竞争力,而创新是服务企业竞争能力的源泉和动力,本文主要从创新的角度对服务企业竞争力的形成和培育,服务企业创新及发展评价等问题进行了较为深入的研究。本文的主要内容包括:第一部分,即第一章导论和第二章文献综述,主要介绍论文的研究背景及意义,本论文的主要内容和论文的主要创新点,并对服务创新的理论研究文献进行了概括和评述。第二部分,即第三章,介绍服务经济的主要理论,包括服务内涵、服务业分类、服务业在国民经济中的作用及其发展规律。第三部分,包括第四章至第六章,首先分析提升服务企业竞争力的创新驱动因素及服务企业的创新价值链,在此基础上构建服务企业的创新体系;从服务业发展的政策创新、服务业与制造业的产业融合创新和服务企业的集群创新三个方面分析了服务企业宏观层面的创新;以服务创新价值链为基础,服务创新组织的构建、服务企业创新战略的选择、服务品牌培育与创新、服务质量管理提升和顾客关系管理等构成了提升服务企业竞争力的微观层面的创新策略。第四部分,即第七章,定性与定量分析相结合,从定性的角度对服务企业的创新绩效进行评价;运用超效率DEA的两阶段法和主成分分析法对我国不同省区服务业发展水平和支持服务创新的环境进行了定量分析评价;从国际比较的角度对我国服务业发展的整体状况进行了分析比较,与前文的服务创新理论分析构成了一个完整的体系。本文的主要创新在于:选题上从创新的角度来研究服务企业竞争力问题,对于丰富和完善服务企业竞争力研究,具有一定的理论和实践价值;理论上从创新价值链的角度构建服务企业创新体系,从宏观层面和微观层面研究提升服务企业竞争力的服务创新问题;方法上运用DEA和主成分分析方法对服务业进行评价,评价体系的完备性和评价方法的选择体现出一定的创新性。