论文部分内容阅读
如何计算客户终生价值(CLV)是近年来营销科学领域中的一个热点。此前,几乎所有关于计算CLV的模型研究的都是非契约情景和契约情景中的情况,而唯有一项2008年的研究是在半契约情景中展开。在本文中,我们着手解决的是半契约情景中的一种特殊类型,在该交易情景中,企业可以在一定条件下单方面终止与客户的交易关系,从而导致客户的生存时长存在人为截断。我们的CLV模型包括两个子模型：客户基分析模型(CBA)和消费金额(MV)模型。在CBA模型中,我们基于BG/BB模型,再结合“人为截断”的特征,创新性地提出了BG